Świadczenie usługi obsługi infolinii: Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Rzecznika Praw Pacjenta
Wynik postępowania prowadzonego przez BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA, województwo mazowieckie. Zamówienie sklasyfikowano pod kodem CPV 79510000-2 (usługi biznesowe: prawo, marketing, doradztwo, rekrutacja).
Postępowanie prowadził BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA z miejscowości Warszawa. Stan postępowania: rozstrzygnięte - zawarto umowę. Łączna wartość zawartych umów to 169 385,81 zł. Zamawiający opublikował w tej sprawie 1 ogłoszenie.
Zamawiający
BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA
Miejscowość
Warszawa
Województwo
mazowieckie
Status postępowania
rozstrzygnięte - zawarto umowę
Kod CPV
79510000-2
Numer ogłoszenia
2026/BZP 00366132/01
Rozstrzygnięcie
Część
Wykonawca
Wartość umowy
Ofert
Najtańsza oferta
Całe zamówienie
ARTERIA CUSTOMER SERVICES Sp. z o.o.
169 385,81 zł
1
169 385,81 zł
Treść ogłoszenia
Poniżej pola formularza, tak jak wypełnił je zamawiający (Ogłoszenie o wyniku postępowania z 28.07.2026, nr 2026/BZP 00366132/01). Pola puste pominięto, dłuższe fragmenty skrócono.
Zamawiający
Rola zamawiającego
Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego
Informacje podstawowe
Ogłoszenie dotyczy
Zamówienia publicznego
Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług
Tak
Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań
Nie
Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej
Nie
Zamówienie/umowa ramowa było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu/ogłoszeniem o zamiarze zawarcia umowy
Nie
Tryb udzielenia zamówienia lub zawarcia umowy ramowej
Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną
Zamówienie udzielane jest w trybie zamówienia z wolnej ręki na podstawie: art. 305 pkt 1 ustawy w zw. z art. 214 ust. 1 pkt 7 ustawy
Uzasadnienie faktyczne i prawne wyboru trybu negocjacji bez ogłoszenia albo zamówienia z wolnej ręki
Zamówienie polega na powtórzeniu usług analogicznych do usług objętych zamówieniem podstawowym, wykonywanych na warunkach określonych dla tego zamówienia. Zakres planowanego zamówienia pozostaje zgodny z przedmiotem zamówienia podstawowego. Możliwość udzielenia zamówienia polegającego na powtórzeniu podobnych usług została przewidziana w ogłoszeniu o zamówieniu dotyczącym zamówienia podstawowego. (Ogłoszenie nr 2023/BZP 00526806 z dnia 2023-12-01) Zgodnie z punktem 4.2.14 ogłoszenia o zamówienia Zamawiający przewidział możliwość udzielenia zamówienia, o których mowa w art. 214 ust. 1 pkt 7, o wartości nieprzekraczającej 30% wartości zamówienia podstawowego. Wartość tych zamówień została…
Identyfikator wcześniejszego postępowania
ocds-148610-875754e5-901e-11ee-b55a-a22b2d7f700e
Przedmiot zamówienia
Numer referencyjny
RzPP-DOA-WAD.260.6.2026
Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania
Nie
Wartość zamówienia
137707,16 PLN
Rodzaj zamówienia
Usługi
Krótki opis przedmiotu zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi obsługi infolinii: Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Rzecznika Praw Pacjenta obejmującej: a) obsługa połączeń przychodzących na Telefoniczną Informację Pacjenta Rzecznika Praw Pacjenta w godzinach 7.00-20.00 w dni robocze (od poniedziałku do piątku) i w godzinach 8.00-18.00 w soboty oraz w godzinach nocnych tj. 22.00-07.00 we wszystkie dni w roku, w tym święta i dni ustawowo wolne, b) obsługiwanie połączeń od użytkowników Telefonicznej Informacji Pacjenta Rzecznika Praw Pacjenta w języku polskim, c) świadczenie usługi połączeń wychodzących w szczególnych określonych sytuacjach i/lub wysyłki SMS, d) prowadzenie bazy wiedzy, e) rejestrowanie informacji wymaganych przez Zamawiającego, zgodnie z postanowieniami Umowy, f) przekazywanie raportów bieżących, dziennych i okresowych dotyczących realizacji usług świadczonych przez Wykonawcę, g) przekazywanie zgłoszeń wymagających podjęcia działań przez pracowników Zamawiającego w szczególnych, określonych sytuacjach.
Wykonawca, któremu udzielono zamówienia
Czy zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie zamówienia
Nie
Czy wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom?
Nie
Umowa
Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej
do 2026-08-30
Dane zamawiającego
Zamawiający
BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA
Adres
ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa
Powiat
miasto Warszawa
NIP
5252226025
REGON
017445217
Adres e-mail
kancelaria@rpp.gov.pl
Strona internetowa
www.gov.pl/rpp
Rodzaj zamawiającego
Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - organ władzy publicznej - organ administracji rządowej (centralnej lub terenowej)
Przedmiot działalności
Zdrowie
Dane kontaktowe instytucji pochodzą z treści ogłoszenia publicznego. Nie publikujemy imion i nazwisk osób prowadzących postępowanie.
Ten rynek w liczbach
Porównanie obejmuje dział CPV 79 w województwie mazowieckie z ostatnich 12 miesięcy.
Pełne porównanie - rozstrzał cen, odsetek unieważnień, stosunek ceny zwycięzcy do wartości szacunkowej i to, jak wypada na tym tle Twoja oferta - pokazujemy zalogowanym: załóż darmowe konto.
Przebieg postępowania
28.07.2026 Ogłoszenie o wyniku postępowania - umowa zawarta
Najczęstsze pytania o to postępowanie
Kto wygrał to postępowanie?
Umowę zawarto z wykonawcą ARTERIA CUSTOMER SERVICES Sp. z o.o., za 169 385,81 zł.
Na jaką kwotę zawarto umowy?
Łączna wartość umów zawartych w tym postępowaniu to 169 385,81 zł.
Czym zakończyło się postępowanie?
Stan postępowania: rozstrzygnięte - zawarto umowę.
Kto ogłosił to postępowanie?
Zamawiającym jest BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA z miejscowości Warszawa.
Podobne postępowania ogłaszane są co tydzień. Załóż darmowe konto, a Tendario wyśle Ci ogłoszenie z tej samej branży i tego samego regionu w dniu publikacji, razem z analizą warunków udziału.