Usługa omnikanałowego centrum zarządzania kontaktami i zgłoszeniami, Live Chat oraz Voicebot do obsługi infolinii w Wojewódzkim Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Gdańsku
Wynik postępowania prowadzonego przez Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Gdańsku, województwo pomorskie. Zamówienie sklasyfikowano pod kodem CPV 48512000-0 (pakiety oprogramowania i systemy informatyczne).
Postępowanie prowadził Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Gdańsku z miejscowości Gdańsk. Stan postępowania: umowa wykonana. Złożono 2 oferty. Łączna wartość zawartych umów to 96 692,76 zł. Zamawiający opublikował w tej sprawie 3 ogłoszenia.
Zamawiający
Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Gdańsku
Miejscowość
Gdańsk
Województwo
pomorskie
Status postępowania
umowa wykonana
Termin składania ofert
07.06.2024
Kod CPV
48512000-0
Numer ogłoszenia
2024/BZP 00379120/01
Rozstrzygnięcie
Część
Wykonawca
Wartość umowy
Ofert
Najtańsza oferta
Całe zamówienie
InteliWise S.A.
96 692,76 zł
2
96 692,76 zł
Treść ogłoszenia
Poniżej pola formularza, tak jak wypełnił je zamawiający (Ogłoszenie o zamówieniu z 29.05.2024, nr 2024/BZP 00344860/01). Pola puste pominięto, dłuższe fragmenty skrócono.
Zamawiający
Rola zamawiającego
Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego
Informacje podstawowe
Ogłoszenie dotyczy
Zamówienia publicznego
Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług
Nie
Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań
Nie
O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, o których mowa w art. 94 ustawy
Nie
Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej
Nie
Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną
Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy
Przedmiot zamówienia
Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe
Nie
Numer referencyjny
O.2210.006.2024
Rodzaj zamówienia
Usługi
Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania
Nie
Możliwe jest składanie ofert częściowych
Nie
Krótki opis przedmiotu zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest uruchomienie i wdrożenie Konsoli Omnichannel do obsługi zapytań na kanale mailowym, Live Chat oraz rozmów przychodzących – infolinia oraz narzędzia typu Voicebot dla usprawnienia działania infolinii. W ramach zamówienia przewiduje się support/abonament dostarczonych rozwiązań w okresie 12 miesięcy od dnia wdrożenia Konsoli Omnichannel oraz Voicebota.
Zamówienie obejmuje opcje
Nie
Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej
12 miesiące
Zamawiający przewiduje wznowienia
Nie
Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane
Nie
Sposób oceny ofert
Zamawiający wybierze tę ofertę, która uzyska największą liczbę punktów łącznie w kryterium.
Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy
Tak
Warunki zamówienia
Zamawiający wymaga albo dopuszcza oferty wariantowe
Nie
Zamawiający przewiduje aukcję elektroniczną
Nie
Zamawiający wymaga wadium
Nie
Zamawiający wymaga zabezpieczenia należytego wykonania umowy
Nie
Wymagania dotyczące składania oferty przez wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia
Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy. Wykonawcy składający ofertę wspólną wraz z ofertą składają stosowne pełnomocnictwo uprawniające do wykonania określonych czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, żaden z nich nie może podlegać wykluczeniu na podstawie art. 108 ust. 1 ustawy Pzp lub art. 7 ust. 1 ustawy o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa…
Zamawiający przewiduje unieważnienie postępowania, jeśli środki publiczne, które zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia nie zostały przyznane
Nie
Projektowane postanowienia umowy
Zamawiający przewiduje udzielenia zaliczek
Nie
Zamawiający przewiduje zmiany umowy
Tak
Rodzaj i zakres zmian umowy oraz warunki ich wprowadzenia
Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany treści Umowy: W zakresie terminu lub zakresu wykonania przedmiotu Umowy w przypadku niebezpieczeństwa wystąpienia opóźnienia lub innych zmian będącego wynikiem działania: a) Siły wyższej, tj. wystąpienia zdarzenia losowego wywołanego przez czynniki zewnętrzne, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec, w szczególności zagrażającego bezpośrednio życiu, lub zdrowiu ludzi lub grożącego powstaniem szkody w znacznych rozmiarach lub b) Osób trzecich uniemożliwiającego wykonanie prac, które to działanie nie jest zawinione przez Wykonawcę c) Przyczyn leżących po stronie Zamawiającego, z możliwością zmiany terminów lub wynagrodzenia do wysokości…
Procedura
Miejsce składania ofert
Wykonawca składa ofertę za pośrednictwem Platformy e-Zamówienia, za pośrednictwem zakładki „Oferty/wnioski”, widocznej w podglądzie postępowania po zalogowaniu się na konto Wykonawcy
Termin związania ofertą
30 dni
Dane zamawiającego
Zamawiający
Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Gdańsku
Adres
Rybaki Górne 8, 80-861 Gdańsk
Powiat
miasto Gdańsk
NIP
5832094563
REGON
220934198
Adres e-mail
zamowienia@wfos.gdansk.pl
Strona internetowa
www.wfos.gdansk.pl
Rodzaj zamawiającego
Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - inne państwowe i samorządowe osoby prawne utworzone na podstawie odrębnych ustaw w celu wykonywania zadań publicznych
Przedmiot działalności
Środowisko
Dane kontaktowe instytucji pochodzą z treści ogłoszenia publicznego. Nie publikujemy imion i nazwisk osób prowadzących postępowanie.
Ten rynek w liczbach
Porównanie obejmuje dział CPV 48 w województwie pomorskie z ostatnich 12 miesięcy.
Pełne porównanie - rozstrzał cen, odsetek unieważnień, stosunek ceny zwycięzcy do wartości szacunkowej i to, jak wypada na tym tle Twoja oferta - pokazujemy zalogowanym: załóż darmowe konto.
Przebieg postępowania
29.05.2024 Ogłoszenie o zamówieniu - termin składania ofert: 2024-06-07 08:00
24.06.2024 Ogłoszenie o wyniku postępowania - umowa zawarta
08.10.2025 Ogłoszenie o wykonaniu umowy - wypłacono 96692 zł z umowy 96692.76
Najczęstsze pytania o to postępowanie
Kto wygrał to postępowanie?
Umowę zawarto z wykonawcą InteliWise S.A., za 96 692,76 zł.
Na jaką kwotę zawarto umowy?
Łączna wartość umów zawartych w tym postępowaniu to 96 692,76 zł.
Ile ofert złożono?
W tym postępowaniu złożono 2 oferty.
Do kiedy można było składać oferty?
Termin składania ofert upłynął 07.06.2024 o godzinie 08:00.
Czym zakończyło się postępowanie?
Stan postępowania: umowa wykonana.
Kto ogłosił to postępowanie?
Zamawiającym jest Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Gdańsku z miejscowości Gdańsk.
Podobne postępowania ogłaszane są co tydzień. Załóż darmowe konto, a Tendario wyśle Ci ogłoszenie z tej samej branży i tego samego regionu w dniu publikacji, razem z analizą warunków udziału.