| Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe | Nie |
|---|
| Numer referencyjny | OZP.26.1.72.2025.KBA |
|---|
| Rodzaj zamówienia | Usługi |
|---|
| Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania | Nie |
|---|
| Możliwe jest składanie ofert częściowych | Nie |
|---|
| Krótki opis przedmiotu zamówienia | 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi wsparcia technicznego Producenta oraz asysty technicznej świadczonej przez Wykonawcę dla wskazanych przez Zamawiającego urządzeń sieciowych firmy Cisco na okres 12 miesięcy. 2. Usługa wsparcia technicznego producenta powinna być świadczona w standardzie nie gorszym niż Cisco SmartNet Next Business Day (NBD) (dla urządzeń ujętych w Tabeli 1), w tym powinna zapewniać: 1) możliwość telefonicznego zgłaszania awarii w trybie minimum 8 godzin na dobę od 7:30 do 15:30 dla serwisu następny dzień roboczy NBD oraz przesyłanie zgłoszeń serwisowych 24 godziny na dobę poprzez wskazany serwisowy adres mailowy Wykonawcy, 2) rozpoczęcie działań naprawczych serwisu przy zgłoszeniu awarii nastąpi w tym samym dniu od zgłoszenia, 3) naprawa lub wymiana urządzenia na nowe następnego dnia roboczego po zgłoszeniu awarii (NBD), 4) bezpośredni, rejestrowany dostęp do centrum pomocy technicznej producenta przez 24 godziny na dobę, umożliwiający bezpośrednie, samodzielne otwieranie przez zamawiającego zgłoszeń serwisowych w centrum pomocy technicznej producenta bez limitu na ilość zapytań, 5) dostęp do najnowszego oprogramowania sprzętowego urządzeń, możliwość pobrania najnowszego oprogramowania ze strony producenta, a w przypadku zakończenia wsparcia sprzętowego świadczonego przez producenta dla elementów infrastruktury Zamawiającego, zapewnienie dostępu do najnowszego oprogramowania sprzętowego urządzeń, umożliwiającego ich poprawną pracę, 6) naprawy lub wymiany uszkodzonego urządzenia w miejscu instalacji (on-site). 3. Usługa asysty technicznej powinna być świadczona przez Wykonawcę dla posiadanych przez Zamawiającego urządzeń firmy CISCO, w tym powinna obejmować: 1) Możliwość kontaktu z certyfikowanym inżynierem Wykonawcy, posiadającym wiedzę z zakresu CCNP / CCIE, w 8-godzinnym trybie pracy od 7:30 do 15:30, w dni powszednie, w celu wyjaśnienia wszelkich kwestii związanych z działaniem, konfiguracją lub zmianą aktualnej konfiguracji przedmiotowego sprzętu. 2) Możliwość zaoferowania do wykorzystania 4 godzin prac w skali każdego miesiąca w okresie trwania umowy (godziny niewykorzystane w danym miesiącu, będą przechodziły na kolejny miesiąc, niewykorzystane godziny z przedziału 12 miesięcy nie przechodzą na następny okres rozliczeniowy). 4. Szczegółowe warunki realizacji zamówienia zostały zawarte w treści Opisu przedmiotu zamówienia, stanowiącego Załącznik nr 1 do SWZ oraz w Istotnych postanowieniach umowy, które stanowią Załącznik nr 3 do SWZ. |
|---|
| Dodatkowy kod CPV | 72611000-6 - Usługi w zakresie wsparcia technicznego |
|---|
| Zamówienie obejmuje opcje | Nie |
|---|
| Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej | 5 dni |
|---|
| Zamawiający przewiduje wznowienia | Nie |
|---|
| Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane | Nie |
|---|
| Sposób oceny ofert | 1.Wybrana zostanie oferta, która uzyska największą liczbę pkt. 2.Wybór oferty dokonany zostanie na podstawie kryteriów oceny ofert z ustaloną punktacją do 100 pkt. 3.Zamawiający dokona oceny złożonych w terminie ofert, które spełnią wymagania formalne na podstawie następującego zestawu kryteriów oceny: Lp. Kryterium Waga % 1.Cena brutto za całość zamówienia 60% 2.Czas reakcji na zgłoszenie 20% 3.Doświadczenie i kwalifikacje personelu kluczowego (certyfikat CCNP/CCIE) 20% 1)Cena–brutto za całość zamówienia–max. 60 pkt Ocena punktowa w zakresie kryterium cena dokonana zostanie według poniższego wzoru: Liczba punktów w kryterium CENA=(Cena brutto oferty najtańszej spośród ofert niepodlegających odrzuceniu)/(Cena brutto oferty badanej niepodlegających odrzuceniu)x60 pkt 2)Czas reakcji na zgłoszenie–max. 20 pkt W kryterium „Czas reakcji na zgłoszenie” najwyższa liczba punktów, jakie można uzyskać to 20 pkt. Oferta Wykonawcy, który zaproponuje wcześniejszy czas reakcji na zgłoszenie otrzyma większą ilość punktów, odpowiednio: -w tym samym dniu roboczym-20 pkt., -w ciągu następnego dnia roboczego-0 pkt. Reakcja na zgłoszenie jest to potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia do realizacji zgłoszenia mailem na adres informatyka@lubelskie.pl oraz rozpoczęcie procedury naprawczej. W tym czasie nastąpi pierwszy kontakt inżyniera wsparcia technicznego Wykonawcy ze zgłaszającym, mający na celu rozpoczęcie prac nad rozwiązaniem zgłoszenia. W przypadku niezaznaczenia żadnej z opcji lub zaznaczenia więcej niż jednej opcji w ww. kryterium, Zamawiający przyjmie, że Wykonawca deklaruje Czas reakcji na zgłoszenie w ciągu następnego dnia roboczego i w takiej sytuacji otrzyma 0 punktów w tym kryterium. 3)Doświadczenie i kwalifikacje personelu kluczowego (certyfikat CCNP/CCIE)–max. 20 pkt W kryterium „Doświadczenie i kwalifikacje personelu kluczowego (certyfikat CCNP/CCIE)” najwyższa liczba punktów, jakie można uzyskać to 20 pkt. Oferta Wykonawcy, który wyznaczy do realizacji usługi wsparcia osobę posiadającą aktualny certyfikat Cisco Certified Network Professional (CCNP) lub Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE) otrzyma większą ilość punktów, odpowiednio: -osoba z aktualnym certyfikatem CCIE-20 pkt. -osoba z aktualnym certyfikatem CCNP-10 pkt. -brak osoby z certyfikatem CCNP/CCIE-0 pkt. W ramach tego warunku Zamawiający będzie oceniał, czy Wykonawca wyznaczy do realizacji zamówienia osobę posiadającą aktualny certyfikat (CCNP) lub (CCIE). W przypadku niezaznaczenia żadnej z opcji lub zaznaczenia więcej niż jednej opcji w kryterium „Doświadczenie i kwalifikacje personelu kluczowego (certyfikat CCNP/CCIE)”, Zamawiający przyjmie, że Wykonawca nie posiada osoby z certyfikatem i w takiej sytuacji otrzyma 0 punktów w ww. kryterium. 4.Punkty zostaną przyznane na podstawie informacji uzyskanych z Formularza ofertowego–Zał. nr 2 do SWZ. Formularz ofertowy nie podlega uzupełnieniu. 5.Za najkorzystniejszą zostanie uznana oferta, która nie podlega odrzuceniu i uzyskała… |
|---|
| Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert | Punktowo |
|---|
| Stosowane kryteria oceny ofert | Kryterium ceny oraz kryteria jakościowe |
|---|
| Nazwa kryterium | Cena |
|---|
| Waga | 60,00 |
|---|
| Rodzaj kryterium | serwis posprzedażny, pomoc techniczna, warunki dostawy takich jak termin, sposób lub czas dostawy, oraz okresu realizacji. |
|---|
| Nazwa kryterium | Czas reakcji na zgłoszenie |
|---|
| Waga | 20,00 |
|---|
| Rodzaj kryterium | organizacja, kwalifikacje zawodowe i doświadczenie osób wyznaczonych do realizacji zamówienia |
|---|
| Nazwa kryterium | Doświadczenie i kwalifikacje personelu kluczowego (certyfikat CCNP/CCIE) |
|---|