Świadczenie usług wsparcia technicznego i opieki serwisowej systemu contact center w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta, dedykowanego do obsługi ruchu telefonicznego na Infolinii BRPP.
Wynik postępowania prowadzonego przez BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA, województwo mazowieckie. Zamówienie sklasyfikowano pod kodem CPV 72591000-4 (usługi informatyczne: programowanie, doradztwo IT, wdrożenia).
Postępowanie prowadził BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA z miejscowości Warszawa. Stan postępowania: rozstrzygnięte - zawarto umowę. Łączna wartość zawartych umów to 250 698,60 zł. Zamawiający opublikował w tej sprawie 1 ogłoszenie.
Zamawiający
BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA
Miejscowość
Warszawa
Województwo
mazowieckie
Status postępowania
rozstrzygnięte - zawarto umowę
Kod CPV
72591000-4
Numer ogłoszenia
2025/BZP 00345666/01
Rozstrzygnięcie
Część
Wykonawca
Wartość umowy
Ofert
Najtańsza oferta
Całe zamówienie
Alfavox Sp z o.o.
250 698,60 zł
1
250 698,60 zł
Treść ogłoszenia
Poniżej pola formularza, tak jak wypełnił je zamawiający (Ogłoszenie o wyniku postępowania z 25.07.2025, nr 2025/BZP 00345666/01). Pola puste pominięto, dłuższe fragmenty skrócono.
Zamawiający
Rola zamawiającego
Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego
Informacje podstawowe
Ogłoszenie dotyczy
Zamówienia publicznego
Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług
Nie
Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań
Tak
Numer planu postępowań w BZP
2025/BZP 00095613/04/P
Identyfikator pozycji planu postępowań
1.3.1 Świadczenie usług wsparcia technicznego i opieki serwisowej systemu contact center w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta, dedykowanego do obsługi ruchu telefonicznego na Infolinii BRPP
Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej
Nie
Zamówienie/umowa ramowa było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu/ogłoszeniem o zamiarze zawarcia umowy
Nie
Tryb udzielenia zamówienia lub zawarcia umowy ramowej
Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną
Zamówienie udzielane jest w trybie zamówienia z wolnej ręki na podstawie: art. 305 pkt 1 ustawy w zw. z art. 214 ust. 1 pkt 1 ustawy
Uzasadnienie faktyczne i prawne wyboru trybu negocjacji bez ogłoszenia albo zamówienia z wolnej ręki
Uzasadnienie faktyczne: System oparty na platformie Alfa objęty jest ochroną licencyjną wynikającą zarówno z przepisów ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, jak i z postanowień zawartej umowy licencyjnej. Licencja jednoznacznie zabrania dokonywania jakichkolwiek zmian, modyfikacji, tłumaczeń, powielania, instalacji na dodatkowych stanowiskach czy też udostępniania systemu osobom trzecim bez zgody właściciela praw. Oznacza to, że wszelkie działania związane z rozszerzeniem systemu mogą być wykonane wyłącznie przez podmiot posiadający prawa autorskie lub odpowiednią autoryzację licencjodawcy. Uzasadnienie prawne: Przedmiot zamówienia może być zrealizowany wyłącznie przez jednego…
Przedmiot zamówienia
Numer referencyjny
RzPP-DOA-WAD.260.7.2025
Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania
Nie
Wartość zamówienia
203820,00 PLN
Rodzaj zamówienia
Usługi
Krótki opis przedmiotu zamówienia
Świadczenie usług wsparcia technicznego i opieki serwisowej systemu contact center Alfavox, zainstalowanego na serwerach Rzecznik Praw Pacjenta w siedzibie Biura Rzecznika przy ul. Płockiej 11/13 w Warszawie. System contact center wspierający obsługę zgłaszających się do Biura klientów w zakresie połączeń przychodzących i wychodzących oraz obsługi funkcjonalności chat, wideochat, SMS i automatycznej ankiety satysfakcji, zbudowany jest w oparciu o platformę telekomunikacyjną alfa.
Oferty
Do wyboru najkorzystniejszej oferty zastosowano aukcję elektroniczną
Nie
Oferta wybranego wykonawcy jest ofertą wariantową
Nie
Wykonawca, któremu udzielono zamówienia
Czy zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie zamówienia
Nie
Czy wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom?
Nie
Umowa
Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej
Od 2025-07-01 do 2027-06-30
Dane zamawiającego
Zamawiający
BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA
Adres
ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa
Powiat
miasto Warszawa
NIP
5252226025
REGON
017445217
Adres e-mail
kancelaria@rpp.gov.pl
Strona internetowa
www.gov.pl/rpp
Rodzaj zamawiającego
Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - organ władzy publicznej - organ administracji rządowej (centralnej lub terenowej)
Przedmiot działalności
Zdrowie
Dane kontaktowe instytucji pochodzą z treści ogłoszenia publicznego. Nie publikujemy imion i nazwisk osób prowadzących postępowanie.
Ten rynek w liczbach
Porównanie obejmuje dział CPV 72 w województwie mazowieckie z ostatnich 12 miesięcy.
Pełne porównanie - rozstrzał cen, odsetek unieważnień, stosunek ceny zwycięzcy do wartości szacunkowej i to, jak wypada na tym tle Twoja oferta - pokazujemy zalogowanym: załóż darmowe konto.
Przebieg postępowania
25.07.2025 Ogłoszenie o wyniku postępowania - umowa zawarta
Najczęstsze pytania o to postępowanie
Kto wygrał to postępowanie?
Umowę zawarto z wykonawcą Alfavox Sp z o.o., za 250 698,60 zł.
Na jaką kwotę zawarto umowy?
Łączna wartość umów zawartych w tym postępowaniu to 250 698,60 zł.
Czym zakończyło się postępowanie?
Stan postępowania: rozstrzygnięte - zawarto umowę.
Kto ogłosił to postępowanie?
Zamawiającym jest BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA z miejscowości Warszawa.
Podobne postępowania ogłaszane są co tydzień. Załóż darmowe konto, a Tendario wyśle Ci ogłoszenie z tej samej branży i tego samego regionu w dniu publikacji, razem z analizą warunków udziału.